一、案例概述

T某（化名），男，大一学生，来自偏远山区，家庭条件特别贫困。春季开学前，该生出发时因汽车司机爽约而错过搭乘动车，未能按时返校。该生抵达动车站后一直在候车室等待，只能重新延后订票，睡了两天两夜。随后，该生赚钱心切，按照一个人的指示加入QQ群，购买积分兑换产品。不料数额变大后，该生意识到遭遇电信诈骗的刷单陷阱，被骗了两千多元。然后，该生马上报警，去当地派出所报案，但警察告知该生骗款无法追回。接着，该生发消息联系辅导员，心里有些沮丧，想要请一个长假回家休息。该生的家庭条件本身就不好，不知道该怎么办，不敢出去，不敢面对他人，觉得对不起父母给的生活费，想等下个月家里资金能周转的时候再返校。该生不想让人知道被骗的事，又想和家里人商量，等到下周再回学校上课。该生之前没敢告诉家长，只对家长说动车票是哪天出发的，而没谈到错过。该生目前身上只有几十块钱，无法出行，心理波动较大，只想一个人待着。辅导员想通过微信或支付宝转账给该生，但该生的自尊心较强，拒绝接收。后续，该生虽然收钱订票，但在与家长沟通中产生误解，又未按时出发。然而，该生突然失联，电话没有接，消息也没回，通过家长也未能联系到。

二、案例分析

此案例是贫困生被诈骗案例，反映的是学生因被骗后产生心理波动，进而造成未按时返校以及失联等问题。我从以下方面进行分析：

（一）关注学生心理状态

T某被电信诈骗之后，比起他的经济损失，其实他的心理状态更需要我的介入和关怀。如果别人知道了此事，就会让他产生极度的心理不适感，让他会沮丧。我要引导他认识到钱财只是身外之物，不要过分地让这件事情成为心里过不去的一个坎，不要导致寝食难安，不要影响正常学习生活。

（二）帮扶学生经济生活

T某被骗后，身上几乎没钱，无法买动车票，连吃饭睡觉都成问题。他自尊心极强，不愿意让别人知道此事，不愿意接受别人的钱财。我要通过各种手段，间接地来帮助他，让他暂时拥有生活来源，能够面对眼前的难题。同时，要让他意识到钱不是白给的，等他回校后再安排一些工作。

（三）确保学生安全返校

除了与T某联系，我还要加强家校联系，及时告知家长最新情况，汇报给学院领导和学校相关部门。最重要的是确保他人身安全，不要让他在动车站长期停留，先找家酒店休息，再尽快帮助他顺利返校。然后通知班干部在他返校途中及时迎接，带他吃一些食物，平平安安地将他接回宿舍。

三、解决方案

对此，我从以下方面采取办法解决：

（一）持续开展谈心谈话

1.我第一时间联系T某，了解该生未能按时返校的原因，安抚该生情绪，耐心引导该生，努力让该生先按时返校。我与该生深入交谈，了解他的家庭情况，关注他目前的思想动态，劝他不要做出傻事，告知他要与家长沟通联系，不要让家长担心，不用感到害怕。然后我继续开导他，确保不会将他被骗的事透露给其他人，让他先好好休息，并承诺解决当务之急。

2.我告知T某不要过于纠结，好好调整一下心态，没有什么是过不去的坎，再怎么自责也解决不了问题，不要想着会拖累父母。我劝他不要有思想负担，之前学院也有类似的被骗案例，没什么大不了的，这次被骗数额也不是特别大，以后好好学习，在校内勤工助学，多帮专业学科做些事，毕业出来工作赚一个月工资就补上了，先确保安全返校，再慢慢静下心来。

3.我及时关注T某的最新动向，得知他失联是因为想要自己一个人安静地待会儿，并且手机也没电了，直到半天后才回消息。我尽力排解他的消极情绪，鼓励他养成理性平和的心态和积极向上的人生态度，努力让他重新振作起来，争取尽快返校。我告知他，贫困村孩子能成为大学生不容易，只有通过学习才是最好的出路，如果轻易放弃，将来会吃到更多的苦。

（二）及时提供各种补助

1.我征求学院领导意见，并告知T某，学校有勤工助学渠道，先资助该生，帮他渡过难关。由于资助需要走流程，且无法及时发放，所以我只能决定自己先出钱支援他。鉴于他自尊心极强，不愿欠别人钱财，我询问确认他的银行卡能正常使用，用自己的银行卡以学院学工办的名义给他转账500元，并鼓励他及时乘车，平安抵校，好好学习，以后赚更多奖学金。

2.我得到专业主任反馈，并告知T某，专业拟给10位特别困难的学生每人1000元返程车票津贴，目前还在办理，让该生等待查收。我得知专业学科带头人让该生在动车站附近找个宾馆住下来，给开发票报销住宿费，然后又帮该生预订了隔天来学校这里的动车票，并成功确认该生自拍照片有到达实地。通过专业的支持，该生心里也更踏实，积极配合返校。

3.我寻求专业老师帮助，并告知T某，专业这边已经在计划给该生安排科研小助手工作，每月支付800-900元，年预算1万元助学金。我让该生不要自责，劝该生好好提升自己的能力，引导该生回校后择机找专业学科带头人交流学涯规划及科研小助手工作，好好学习考试，认真完成任务，用自己的努力来赚钱支撑在校期间生活费，不要辜负老师们的良苦用心。

（三）全面加强家校联系

1.我联系T某的母亲，先侧面了解该生的情况，得知该生平常比较内向，告知家长该生仍在动车站，之前平常学习表现还行，不过目前可能遇到了点困难，需要多关心联系，让该生能够安全抵校。我询问家长与该生的交谈情况，发现他们之间产生误解，以致联系不上。并且该生此前说父母已为其重新订票，而截图却是几天前的票，核对之后发现该生在撒谎。

2.我再次和该生母亲取得联系，告知家长该生目前还在动车站，虽然之前没有出发，但人还是平安的，并且专业这边会通过各种渠道极力资助该生。我将该生从动车站走出，并在附近酒店入住的照片转发给家长，确保他能够先安顿下来。我接着联系该生母亲，向家长说明情况，告知家长该生买票到校时间，会派人接送，希望家长放心，并表示会全力照顾该生。

3.我将T某的情况报备给学校保卫处，做好相关的应急预案。待到该生快到校时，我通知班长提前组织，与舍友一起出来迎接他，从校门口到食堂，再回宿舍。我绕了一趟，然后及时走进宿舍，等待该生洗澡换衣服出来后，才顺利见到该生。我坐下来与宿舍的人谈心谈话，再关心一下该生的饮食生活条件，将该生在宿舍吃面的照片拍给家长看，确保家长放心。

四、经验与启示

在此案例中，我处理了应急事件，解决贫困生被诈骗后心理健康问题。我认为成功之处在于，通过各种途径，在经济上帮扶学生，引导学生返校。我认为失误之处在于，沟通技巧欠缺，没调整好该生情绪，导致该生失联。为此，我总结出了以下几点工作经验和工作理念：

（一）开展防诈骗宣传教育

电信网络诈骗的目标中大学生是高危群体，尤其是每年的新生开学季，网络诈骗更为猖獗。要引导同学们积极参加各种反诈宣传活动，或是下载反诈APP、发放传单等，了解常见诈骗行为，学会电信诈骗的防范、处理措施。同时，还可以利用网络“爆款”产品、热门产品、明星产品等为切入点进行网络思想政治教育，通过主题观影活动，让学生得到沉浸式体验。

此外，必须谨防网络兼职诈骗。有些人在网上前几笔购买低价产品进行刷单，对方可能真的返款过来，但是马上又要求购买更多钱的产品进行刷单。一旦购买了，对方会以各种理由推迟返款并要求进行更大数额的产品刷单，等当事人购买后才发现被骗。因此，切勿先交钱获取资料，尤其不要轻信那些天上掉馅饼的好事。要及时报案，用法律的手段维护自己的合法权益。

（二）构建贫困生帮扶体系

做好高校贫困生的资助与教育，并使之同步提高是促进贫困生健康成长的关键。贫困生这一特殊群体的主要心理表现是自卑，如何卸掉他们身上厚厚的壳，让他们轻松上阵，是工作的难点。这需要我们构建经济资助、心理疏导、思想引导为特征的三维帮扶体系，构建学院-专业-辅导员三级立体帮扶网络，资助、扶志、育人相结合，帮助贫困生精神与经济双脱贫。对于特殊类型学生，更需要我们辅导员具有爱心、耐心、同理心、责任心，从而激发学生的内心中向善向上的内驱力，引导学生成长成才。只要有“心”工作，就会受到功夫不负有“心”人的教育效果。辅导员要熟练掌握资助贫困生的常见方法：（1）国家助学贷款；（2）国家助学金；（3）国家奖学金；（4）国家励志奖学金；（5）勤工俭学；（6）绿色通道；（7）学费减免。

（三）解决心理与实际问题

T某性格内向，家庭条件特别贫困，这类学生本身就属于心理问题高危人群，需要我们在工作中保持高度关注并及时疏导。该生并不是个例，有相当一部分贫困生如此。既要解决心理问题，还要还要关注其家庭困难、学业困难等加速心理问题催化的实际问题，我们强调解决思想问题与解决实际问题相结合的工作原则，要能在关心人、帮助人中教育人、引导人。后续还需持久关注，加强对该生思想、学业、身体、心理等方面的跟踪及指导。在不造成该生反感的前提下，选择其信赖的同学开展心理帮扶，陪伴他一起参加集体活动。同时，该生的身体确实由医院诊断为疾病，需视严重情况按照医嘱，联动家长开展治疗，根据手术需要，配合做好期末缓考等相关工作。此外，需要以点带面，联动校心理咨询中心形成工作合力。